管理因溝通而美好

成實外五龍山校區(qū)追求“為未來人生賦能”的教育理想，倡導“小伙伴文化”，遵循“和善而堅定”的管理風格。我們一直在思考：怎樣傳遞正能量，怎樣成為更好的小伙伴，怎樣修得“和善而堅定”？有效溝通便是其中的關(guān)竅！

3月19日，四川省學術(shù)和技術(shù)帶頭人劉大春教授為五龍山的小伙伴帶來了一場精彩紛呈的講座——《學生管理中的言語溝通藝術(shù)》，劉教授從表達與傾聽、技術(shù)與理念多個維度講授了如何巧用、善用言語溝通藝術(shù)來助益學生管理工作。

劉老師的演講幽默詼諧、卻又溫情機智。他用豐富的肢體語言、生動的神情，帶領(lǐng)全體小伙伴在一個個生動真實的情境窺探言語溝通的藝術(shù)境界。通過一個個中小學教育生活中的常見案例，以達與傾聽方式為依托，劉教授引導我們思考如何有意識地使用語言（包括肢體語言和微表情），去明了學生真實的感受、心態(tài)與訴求，進而改善與學生溝通的效果和體驗。

在眾多的教育敘事中，我們癡迷于探究學生管理的秘訣。

劉老師引用美國傳奇商業(yè)領(lǐng)袖杰克·韋爾奇的成功心法，告訴我們管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。

“在學生管理中，教師溝通的重要意義不言而喻，如：減少摩擦爭執(zhí)與意見分岐；疏導師生情緒，消除心理困擾；增進彼此了解，改善師生關(guān)系；增強合作，互惠共贏，提高學生管理效率等等?！?/p>

可以說，溝通是教育的一個起點，良好的溝通為教育創(chuàng)造契機、開拓空間，對于老師而言，師德的崇高與卑下、堅守與淪落，治班的高效與低能、輕松與苦累，育人的科學與盲從、幫扶與傷害，很大程度上都體現(xiàn)在言語溝通的藝術(shù)中，而背后的細節(jié)往往不易為我們所察覺。

對于學生來說，自律、責任感、合作，受益終身的社會技能與生活技能，良好的學業(yè)成績，這些品質(zhì)與素養(yǎng)的達成，似乎都離不開溝通的運用。

基于此，研究并實踐溝通的藝術(shù)應該成為我們教育生活的常態(tài)。

劉老師認為表達的前提是讓人接納，所以在學生管理中，要“少用消極性、破壞性言語，多用積極性、建設性言語讓人接納，改變成長?！辈⑻岢隽藰O具操作性的建議：教師要常說“3+X個文明用語”。這些主張從技術(shù)與理念兩個層面，傳遞著對學生的尊重、對不同觀念的包容，散發(fā)著濃濃的人文關(guān)懷。在文明用語的交互間，教師面前的學生不再是一個個馴化的管理對象，他們被給予充分的尊重，變成了一個個鮮活平等的個體與生命。

當教師被學生接納后，如何進一步深入開展溝通呢？劉老師又分享了接近學生的“表達十招式”，有邀請回應的詢問式，體諒別人處境與想法的體諒式，在情感與人性代入中引起共鳴的代入式等，每個溝通技巧都帶有穿透人際互動表面、向深處思考的理性精神。這種理性精神引導我們不再條件反射式地回應學生，而是努力地挖掘?qū)W生語言背后所蘊含的情感與期望，真正走入學生的“歷史現(xiàn)場”，在“共情”與“同理”中體會學生的內(nèi)心與經(jīng)歷。

教師所有這一切關(guān)于溝通的努力，不只是為了引發(fā)學生外在行為的暫時性轉(zhuǎn)變，而是為了實現(xiàn)學生的“改變成長”，引導學生品德自省，“醫(yī)人醫(yī)己”。這恰好呼應了蘇霍姆林斯基的箴言：“人，永遠是教育的最終目的！”

劉老師指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，主要著眼點在于運用溝通的藝術(shù)引導學生接納教師，并愿意、樂于與教師溝通，進而解決學生自身存在的問題。這其實是在減少師生溝通過程中的對抗性，規(guī)避師生言語、肢體動作互動中的無意義摩擦，提高學生管理的有效性。這與五龍山一直以來倡導的“正面管教”有著異曲同工之妙。

所謂“正面管教”，是一種既不懲罰也不驕縱的管教孩子的方法，讓孩子在一種和善而堅定的氣氛中培養(yǎng)能力、達成素養(yǎng)。正面管教要求我們思考，溝通是在解決成人的憤怒還是在解決學生自身面臨的問題。如果是前者，那么教師一定要先處理情緒，再處理事情，沒有一個平和的情緒，很難做出一個明智的決定。教師更應該關(guān)注教會孩子做什么，關(guān)注如何引導孩子去解決問題，而不是在與學生的溝通中宣泄情緒。

不管是言語溝通的藝術(shù)，還是“正面管教”，背后都隱含著一個強大的邏輯：世界上沒有完美的人，幫助孩子和自己，把每一次犯錯都當成是一個學習成長的機會。

言語溝通的藝術(shù)表面看來是一個技巧與常識的問題，但言語背后折射的往往是教師的教育觀，正如劉老師所說，教師應該由單純的“知識輸送”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒楦信c人性”的代入。就此種意義來說，言語溝通的藝術(shù)是一門需要反復關(guān)注、思考、研究、實踐的學問，既然是學問，就需要教師投入時間精力有意識地進行學習。

所以劉老師向各位小伙伴推薦了《杰克·韋爾奇如是說》《非暴力溝通》和《身體語言密碼》三本專業(yè)書籍，供大家延伸閱讀。劉老師之所以能夠?qū)⑸羁痰囊娊獍谟哪Ｖ堑闹v述中，進而表現(xiàn)出強大的人格魅力，這必定離不開他多年來的專業(yè)閱讀與筆耕不輟。

溝通的藝術(shù)植根于復雜的人際交往與社會關(guān)系之中，單純閱讀經(jīng)典文本，顯然不是培養(yǎng)此種藝術(shù)的關(guān)鍵路徑。敏銳的判斷力、洞察力、豐富的人生閱歷以及柔軟的“同理心”也是必不可少的條件。正是基于以上這些條件，劉老師能夠從日常的言語沖突中提煉出“波段推進”的吵架規(guī)律，能夠從柴靜的《穹頂之下》發(fā)現(xiàn)教師教育觀的新方向。

全體小伙伴深刻體會到：溝通是一種方式，更是一種藝術(shù)，深層次體現(xiàn)了教師的教育觀和人生觀。學生管理是教師職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的題中之意，如何運用言語溝通的藝術(shù)來開展學生管理工作，成為教師專業(yè)成長道路上一個不可回避的問題。劉教授帶領(lǐng)全體實外五龍小伙伴由術(shù)向道——由簡單走向豐富。

總之，溝通的藝術(shù)是一門值得我們終身學習的技能與學問，學生管理也必然因溝通而變得更加美好。